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您可以进入我们的“在线留言”进行留言，提出您的服务要求，我们将在收到您的信息后24小时内予以回复。如果问题紧急，我们将和您进行实时联络，解决问题。

或通过“在线即时通讯工具”和我们的技术人员进行交流以获得帮助。

由于不同产品的特性不同，深圳黑金对不同的产品故障提供不同的售后服务承诺如下表：

产品类型                           服务承诺主要条款

IP系列产品                        提供三个月内的免费现场服务

校园网产品系列                 提供三个月内的免费现场服务，1年内有新版本时免费升级

城域网产品系列                   提供半年内的免费现场服务，1年内有新版本时免费升级

加密狗 保修期1年，更换加密狗模块属产品更换，不在保修或免费升级范围内

（期限自产品签收之日计算，服务仅包含深圳黑金产品提供的解决方案范围内。）

深圳黑金为客户24×7小时的电话支持服务，对客户电话提出的服务申请，深圳黑金的电话响应时间不超过4小时。

                 陕西省西安市雁塔区天谷七路腾飞科汇城东楼901

                 郑州市高新区冬青街与红瑞路交叉口南300米路东加速器产业园D7-10号

技术支持服务部作为深圳黑金的统一对外响应接口，受理并记录客户通过电话、传真或电子邮件方式提出的各类咨询、故障服务请求、设备维修请求、客户建议及客户投诉，并在最短时间内将问题反馈给相关部门处理，并在响应时间内把结果或意见反馈给客户。